Politique de retours et remboursements
Chez Celes’Tea, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange, conformément à la législation française.
Produits retournables
Nous acceptons le retour des produits suivants, à condition qu’ils soient :
- Non utilisés,
- En parfait état,
- Dans leur emballage d’origine non ouvert et non descellé.
Produits concernés :
- Thés et infusions non ouverts,
- Cookies et produits alimentaires non ouverts,
- Accessoires (tasses, théières, etc.) non utilisés et en parfait état.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Thés, infusions et cookies ouverts ou partiellement consommés;
- Produits alimentaires dont l’emballage a été descellé;
- Articles endommagés après réception.
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons fortement l’utilisation d’un envoi suivi afin d’assurer la bonne réception de votre retour.
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
contact@celestea.fr
Nous vous indiquerons la marche à suivre ainsi que l’adresse précise de retour :
Celes’Tea
17 Rue Octave Bonnel
27110 Le Neubourg
France
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande. Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours.
Merci de noter que le délai exact peut varier en fonction du traitement bancaire.