Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 2 août 2026
Article 1 – Identité du vendeur et objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes en ligne réalisées sur celestea.fr par Celes’Tea, SARL immatriculée sous le numéro 948 066 626 RCS Évreux, dont le siège social est situé 17 rue Octave Bonnel, 27110 Le Neubourg, France.
Article 2 – Produits
Les caractéristiques essentielles, la composition, les allergènes éventuels et le prix des produits sont présentés sur chaque fiche produit. Les photographies illustrent les produits mais de légères variations de couleur ou de présentation peuvent exister.
Article 3 – Commandes
Le client vérifie le contenu et le montant total de sa commande avant de la valider. La validation de la commande implique l’acceptation des présentes CGV. Celes’Tea peut refuser ou annuler une commande en cas d’erreur manifeste, d’indisponibilité du produit ou d’incident de paiement.
Article 4 – Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive. Le paiement s’effectue au moyen des solutions proposées sur la page de paiement sécurisée.
Article 5 – Livraison
Les livraisons sont actuellement proposées en France métropolitaine. Les modes, tarifs et informations de livraison applicables sont présentés sur la page Livraison & retours et récapitulés avant le paiement. Les délais annoncés sont des estimations de préparation et d’acheminement ; ils peuvent varier lors des périodes de forte activité ou en cas d’événement indépendant de Celes’Tea.
Article 6 – Droit de rétractation
Pour les produits qui ne relèvent pas d’une exception légale, le client consommateur dispose de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique notamment pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les produits retournés doivent être complets, non utilisés et, lorsqu’il s’agit de produits alimentaires non périssables, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de préparation imputable à Celes’Tea. Avant tout retour, le client contacte contact@celestea.fr.
Article 7 – Formulaire type de rétractation
Le client peut exercer son droit par e-mail ou utiliser la déclaration suivante : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [numéro], reçue le [date], au nom de [nom et prénom], à l’adresse [adresse], le [date]. »
Article 8 – Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la législation française. Toute réclamation doit être accompagnée des informations permettant d’identifier la commande et le défaut constaté.
Article 9 – Données personnelles
Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison et au service client sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Le client peut exercer ses droits en écrivant à contact@celestea.fr.
Article 10 – Service client
Pour toute question relative à une commande, une livraison ou un retour, le client peut écrire à contact@celestea.fr, appeler le 02 77 12 34 35 ou utiliser notre formulaire de contact.
Article 11 – Réclamations et règlement des litiges
En cas de difficulté, le client adresse d’abord une réclamation écrite à Celes’Tea afin de rechercher une solution amiable. Les coordonnées du médiateur de la consommation seront ajoutées à cette page dès la finalisation de l’adhésion de Celes’Tea.
Article 12 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles de droit commun applicables aux consommateurs.